Confidentialité - Mentions légales
Politique en matière de Confidentialité (RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données)
Dernière mise à jour : 27 juin 2018
Préambule
Chemins de France, société immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Pau (64) sous le numéro 501 612 493 et dont le siège social est Monein, tour-opérateur et agence de voyage française spécialisée dans la randonnée pédestre en France et l’ étranger souhaite vous informer des mesures mises en œuvre pour protéger vos données personnelles et votre vie privée conformément à la législation en vigueur et plus particulièrement aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et libertés » modifiée, du Règlement européen 2016/679ainsi que les recommandations émanant de la CNIL (ci-après « la Législation en vigueur »).
En application de la Législation en vigueur vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression et à la limitation des traitements sur les données personnelles vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
Ces droits peuvent s’exercer par courrier postal à l’adresse suivante : Chemins de France 36 av du Recteur Jean Sarrailh 64360 Monein.
Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.
Données personnelles transmises à Chemins de France.
Données relatives à vos informations personnelles
Il s’agit d’informations vous concernant en tant que personne physique ou morale, que vous avez volontairement communiquées à Chemins de France via les différents Canaux de Communication et qui sont indispensables à la conception et à la réalisation de votre voyage (telles que notamment vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance … ).
Nous vous informons que les informations qui doivent être obligatoirement fournies à Chemins de France sont signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet.
Les informations non signalées par un astérisque sont facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone ou en agence, votre conseiller vous indique les informations indispensables dont il a besoin.
Ces informations sont indispensables au traitement de vos demandes de prestations de voyage, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l’absence de ces informations.
Données relatives aux informations personnelles de tiers
Dans le cadre de votre demande de devis et par la suite de votre inscription, vous avez la possibilité de renseigner les coordonnées d’une ou plusieurs autres personnes (autres participants au voyage)
Dans ce cas de figure, les données des autres personnes renseignées ne seront utilisées par Chemins de France qu’en vue d’assurer le traitement de votre demande de devis et par la suite d’une inscription. Si Chemins de France souhaite utiliser les données des autres personnes renseignées pour une autre finalité que celles précitées, l’entreprise sollicitera au préalable leur consentement.
Dès lors, vous garantissez à Chemins de France que les autres personnes dont vous communiquez les données sont informées de cette transmission les concernant et l’accepte.
Chemins de France informera les personnes dont elle a collecté les données personnelles de manière indirecte, de leurs droits au titre de la présente politique, lors de sa première communication aux autres personnes renseignées par email et comprenant toutes les informations utiles à l’organisation de leur voyage.
Collecte de données :
Données personnelles (mail, adresse) ne sont fournies à aucun autre prestataire et restent strictement conservées au sein de Chemins de France.
Chemins de France a la possibilité de collecter les données personnelles de l’utilisateur :
- s’il complète la rubrique Contact, ou « demandez un devis »
- s’il s’abonne à la Newsletter électronique,
- s’il demande et/ou autorise la création d’un compte client à son nom,
- s’il y a eu un contact téléphonique avec l’un de nos agents de voyage,
- s’il y a eu une entrevue avec l’un de nos agents lors d’une visite
- Si nous avons rencontré des clients lors d’un salon professionnel
Par « données personnelles » nous entendons toute information fournie de plein gré par l’utilisateur et le concernant en tant que personne. Elles peuvent être renseignées lors de la visite de l’utilisateur sur le site, notamment par l’intermédiaire du formulaire figurant sur le site ou du questionnaire visant à définir le souhait de voyage de l’utilisateur, qui peut être fait par téléphone ou en agence.
Les données personnelles comprennent des données nominatives que l’utilisateur renseigne sur le site (nom, coordonnées, et autres) et des données d’identification électronique qui sont accessibles sur ou à partir de votre ordinateur, telles que les cookies ou les adresses IP. Avec les données d’identification, il est possible d’identifier le terminal de connexion, de le géocaliser à l’échelle d’une ville, et de connaître les pages consultées. Mais ces informations sont généralement insuffisantes pour vous identifier de façon nominative.
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Cet article a pour but d’informer l’utilisateur sur le mode de fonctionnement de notre site et l’usage des cookies conformément aux recommandations de la CNIL.
Un cookie est un fichier qui est déposé par le navigateur sur l’ordinateur ou tout autre terminal pouvant se connecter à internet (tablette, téléphone portable ou autres). Il n’est pas possible d’identifier précisément un utilisateur grâce aux cookies, mais seulement de reconnaître son terminal, afin par exemple de sauvegarder ses préférences et ses réglages.
Nous précisons toutefois que les cookies enregistrés à travers les sites internet de Chemins de France ne conservent en aucun cas les données personnelles ou sensibles de l’utilisateur.
Réseaux sociaux
Chemins de France participe aux médias sociaux, et il est notamment l’éditeur d’une page d’information et de présentation de l’entreprise sur Facebook.
Nous rappelons ici que toute information personnelle qui est indiquée comme étant publique est accessible par tous depuis le profil de l’utilisateur. En aucun cas Chemins de France ne crée ou n’utilise une base de données indépendante à partir des informations personnelles que vous publiez.
Il est conseillé de prendre connaissance de la politique de données personnelles des réseaux sociaux que vous utilisez.
Paiement en ligne sécurisé
Lorsqu’un utilisateur effectue un paiement en ligne, Chemins de France est amené à collecter ses données personnelles afin de pouvoir procéder à la transaction.
Afin de s’assurer de la sécurité des transactions effectuées sur leurs sites, Chemins de France collabore avec le prestataire bancaire sécurisé Mercanet spécialisé dans le paiement en ligne. Mercanet est chargé de collecter et de traiter les données personnelles de l’utilisateur concernant les moyens de paiement.
Nous tenons à préciser que toutes les phases de paiement sont cryptées et protégées grâce au protocole SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela permet de garantir que les informations concernant la commande et le numéro de carte bancaire ne circulent pas librement sur internet. De plus, nous garantissons que le numéro de carte bancaire ne sera imprimé sur aucun papier, facture, ou tout autre document sans votre consentement.
Mercanet ne conserve aucune donnée concernant la carte bancaire une fois la transaction terminée, et il en va de même pour Chemins de France. Ces mesures de sécurité permettent à Chemins de France de préserver les données personnelles et les coordonnées de carte bancaire des clients, et de s’assurer que personne ne puisse y avoir accès par quelque moyen que ce soit.
Utilisation des données :
Les données personnelles permettent avant tout d’accéder aux services du site et de les utiliser. Elles sont également nécessaires pour :
- Traiter les demandes d’informations,
- Etudier la fréquentation du site,
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- Accès à notre forum en ligne (démarche volontaire de la part du client)
- Transmettre un catalogue ou une plaquette d’informations sur nos produits,
- Mettre à disposition de l’utilisateur un outil de communication en ligne,
- Gérer les opérations commerciales (les commandes, les livraisons, les factures, la comptabilité, le suivi de la relation client, les réclamations et autres),
- Mettre en place une communication personnalisée avec les clients, notamment pour les informations envoyées par courrier électronique,
- Effectuer des opérations de sollicitation commerciale,
- Elaborer des statistiques commerciales et des analyses,
Conservation des données :
Chemins de France peut conserver les données personnelles d’un utilisateur pendant dix ans à partir du dernier contact, c’est à dire à compter du dernier voyage effectué avec Chemins de France, ou de sa dernière utilisation du site ou du support de communication électronique.
Chemins de France s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.
Nous ne communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins de marketing ou commerciales.
Durée de conservation de vos données
Nous stockons ces informations pour une durée proportionnée et nécessaire à l’objectif pour lequel nous les traitons et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes :
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- Demande de devis de prestations de voyage, inscription et réalisation des prestations de voyage : les données nécessaires au traitement de votre demande seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un devis ou d’un contrat puis pendant la durée de votre voyage conformément à la législation applicable et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire.
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de vous, avec votre accord.
En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part vos données personnelles seront archivées.
Comment pouvez-vous accéder aux informations de « votre espace », les mettre à jour ou les supprimer ?
Pour modifier ou supprimer une ou plusieurs données personnelles renseignées dans votre Espace Client, nous vous invitons à nous contacter pour adresser votre demande à l’adresse mail suivante :
MENTIONS LEGALES
1. Exploitant du site
Le site internet "http://www.chemins-de-france.com" est propriété de la société Chemins de France.
Chemins de France est enregistrée au registre des Agences de Voyages sous le numéro de licence : IM064110024
Chemins de France
36 rue Jean Sarrailh – 64360 Monein
Tél : 05 59 21 37 57 - Fax : 05 59 60 43 94
E-mail : contact@chemins-de-france.com
2. Publication
Directrice de la publication : Brigitte HUGUET
Édition et réalisation : Labarère Communication (06 09 98 73 36)
Design : Overconsulting
Développement technique : Overconsulting
Crédits photos : Chemins de France, Fotolia, V. Marcel, Catherine Labarère, C.D.T 64, Maroc Horizon Aventure, Nouvel Itinéraire, Compagnie des Sentiers Maritimes, Randonnées Pyrénéennes, T. Raoux, Walkinn. CDT du Perigord -CCIVS - CDT LIMOGES - CDT BERRY TOURISME
Crédits illustrations : Partenariat avec Titouan Lamazou
3. Hébergement
OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France
4. Propriété intellectuelle
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